Vijf belemmeringen in klantbeleving ... dat je vele hardnekkige overtuigingen moet ontkrachten of soms bevestigen wil je komen tot de juiste interventies die de klanten zelf werkelijk belangrijk vinden voor een betere klantbeleving ...
Customer service verbeteren met NLP ... kunnen ze toch niet aan Een overtuiging die jaren geleden met mij werd gedeeld door een klantcontactteamleider tijdens een meeting over het ontwikkelen van een team en medewerkers Deze opvatting ...
Nuon: 'COPC is ons kompas' ... erom De interne drive en de overtuiging waren toen nog niet optimaal binnen de organisatie Sommige benchmarks leken onhaalbaar zoals een extreem goede klanttevredenheid Door vol te houden en ...
Uitdaging voor CX-professionals: de privacy paradox ... gebeurtenissen zoals de overtuiging dat je financieel succesvoller bent dan anderen als bij negatieve gebeurtenissen zoals minder kans op een drankprobleem voorkomt is lijkt het er op dat de ...
Zo vinden jouw medewerkers de verbinding met de klant ... 1 Begin met waarden en overtuigingen De basis voor een dergelijke training is de behoefte binnen een organisatie om vaardigheden te uit te breiden of te ontwikkelen Dit zorgt echter niet meteen ...
Zo gebruik je de kracht van klantfeedback (deel 2) ... pijn kan doen Vanuit de overtuiging dat klantfeedback de organisatie altijd sterker maakt Als die overtuiging er is is de basis aanwezig voor het implementeren van de 7 stappen voor closed loop ...
‘Purpose is niet langer het verkooptrucje van marketing’ ... bij onze identiteit en onze overtuiging Vaak verliezen bedrijven zich in salesmogelijkheden maar vergeten ze de wezenlijke vraag te stellen past dit wel bij onze overtuiging en identiteit Met welke ...
Betaling goedkeuren via een selfie ... aan bankzaken Vanuit die overtuiging focust de Australische retailbank ME zich op selfservice banking zo werd dinsdag duidelijk in een breakoutsessie tijdens Pegaworld 2016 In een markt waarin ...
VideoFirst #121: Mismatch ... in zijn korte broeken overtuiging In de nieuwe campagne wil het recruitmentbureau het belang onderstrepen van de match tussen kandidaat en werkgever Vooral met millennials gaat het nogal eens ...
Postillion Hotels uit het gastvrijheidsgareel ... 180 graden gedraaid in zijn overtuiging We sprongen het diepe in en startten met iets waarvan we dachten het niet mogelijk was Het is reden voor feest bij het oer Hollandse Postillion Hotels niet ...